O e-mail institucional como ferramenta de trabalho: um estudo de caso no ifrs - câmpus canoas

  • Ana Maria de Oliveira Correia Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Câmpus Canoas
  • Fabiana Cardoso Fidelis Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Câmpus Canoas

Resumo

O e-mail institucional é uma ferramenta amplamente utilizada pelos servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS) e foi criado visando à comunicação interna e externa dos integrantes da instituição. Além disso, identifica-os como servidores do IFRS. Para alcançar estes objetivos, sua utilização deve obedecer a alguns critérios, entre os quais é de especificamente tratar de atividades relacionadas ao IFRS, as rotinas de trabalho e à divulgação de informações. Esta pesquisa integra o projeto de extensão Comunicação nas Organizações: práticas de linguagem, realizado no IFRS - Câmpus Canoas, que tem como foco qualificar os servidores e as organizações públicas no uso da linguagem e da comunicação escrita e oral. Ao enviar o e-mail institucional, o servidor expressa-se de forma escrita e comunica-se, representando a instituição em que está lotado. Considerando a importância desta representação, surge à necessidade da pesquisa, que tem como objetivo investigar a utilização do e-mail institucional pelos servidores do IFRS - Câmpus Canoas. Tendo em vista que não há uma regulamentação de uso do e-mail institucional, os servidores se utilizam de um código informal de ética e moral na utilização da ferramenta, o que pode gerar controvérsias no que se refere ao conteúdo das informações enviadas pela instituição. A investigação aborda os tipos de mensagens veiculadas, sua importância para os servidores e para a instituição, o perfil dos usuários em questão, a quantidade a qualidade e a segurança das informações recebidas ou enviadas através da ferramenta. A metodologia inclui pesquisa bibliográfica, análise de e-mails, questionário avaliativo aplicado aos servidores do IFRS - Câmpus Canoas e a tabulação dos dados coletados. Como resultado da pesquisa, espera-se verificar se o e-mail do IFRS é utilizado de forma eficiente pelos servidores, o grau de satisfação dos mesmos em relação ao uso da ferramenta, a frequência com que o servidor acessa sua caixa de mensagens, possíveis ruídos na comunicação, bem como a segurança das informações contidas no e-mail institucional. De posse destes dados, está prevista a elaboração de um documento a ser enviado para o Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) do IFRS contendo sugestões para a regulamentação da política de uso do e-mail institucional do IFRS.

Palavras-chave: e-mail institucional; comunicação; organizações.

Publicado
2014-07-14
Seção
[Pesquisa] Resumos nível superior